취소·환불 정책

본 취소·환불 정책(이하 "본 정책")은 (주)엔비트코리아(이하 "회사")가 운영하는 ExitWise 서비스(이하 "서비스")의 유료 결제 상품에 대한 청약철회, 취소, 환불의 기준과 절차를 정함을 목적으로 합니다.

본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법"), 「콘텐츠산업진흥법」, 「약관의 규제에 관한 법률」 등 관계 법령을 준수하며, 본 정책에 정하지 않은 사항은 관계 법령 및 「이용약관」을 따릅니다.

본 정책과 「이용약관」이 상충하는 경우, 이용자(소비자)에게 보다 유리한 기준을 우선 적용합니다.

회사가 제공하는 유료 결제 상품은 다음과 같이 구분됩니다.

• 구독 상품(정기결제) — 월간 또는 연간 단위로 자동 결제되어 일정 기간 서비스 이용 권한 및 크레딧을 제공하는 상품

• 크레딧 상품(단건결제) — AI IM 생성, 번역, 분석 등 서비스 내 기능 이용에 소비되는 사용량 단위(크레딧)를 충전하는 상품

각 상품은 그 성격(기간제 이용권 / 사용량 소진형)에 따라 환불 기준이 다르게 적용되며, 세부 기준은 아래 각 조에서 정합니다.

이용자는 전자상거래법 제17조에 따라 유료 상품 결제일(또는 서비스 이용 가능일 중 늦은 날)부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.

• 결제 후 서비스(크레딧 등)를 전혀 사용하지 않은 경우 — 7일 이내 청약철회 시 전액 환불

• 청약철회는 고객센터 이메일 또는 전화를 통해 신청할 수 있으며, 회사는 신청을 받은 날부터 3영업일 이내에 환불 절차를 진행합니다.

다만 제4조에 해당하는 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.

다음 각 호의 경우에는 전자상거래법 제17조 제2항 및 「콘텐츠산업진흥법」에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다. 회사는 이 경우 결제 단계에서 청약철회가 제한된다는 사실을 명확히 고지합니다.

• 이용자가 이미 크레딧을 사용하여 AI 생성 결과물(IM·번역·분석 등 디지털 콘텐츠)을 제공받은 경우 — 단, 사용된 크레딧에 한하며 미사용 크레딧은 환불 가능

• 이용자의 주문에 따라 개별적으로 생성·제공된 맞춤형 콘텐츠로서, 그 제공이 개시된 경우

• 복제가 가능한 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우(법령상 허용 범위 내)

위 제한에도 불구하고, 회사가 청약철회 제한 사실을 결제 전에 고지하지 않았거나 시용 상품 등을 제공하지 않은 경우에는 이용자는 청약철회를 할 수 있습니다.

구독 상품의 환불 기준은 다음과 같습니다.

【 결제 후 서비스 미사용 시 】

• 결제일부터 7일 이내 + 해당 결제 주기의 크레딧 등 서비스를 전혀 사용하지 않은 경우 → 전액 환불

【 결제 후 서비스 사용 시 (기간제 이용권의 중도 해지) 】

• 이미 일부 기간을 이용하였거나 크레딧을 사용한 경우, 이용일수에 해당하는 금액 및 사용한 크레딧 상당액을 공제한 후 잔액을 환불합니다.

• 공제액 산정: (결제금액) − (이미 경과한 이용일수에 대한 일할 계산액) − (이미 사용한 크레딧 상당액)

【 정기결제(자동갱신)의 해지 】

• 이용자는 다음 결제일 이전에 언제든지 구독을 해지할 수 있으며, 해지 시 다음 주기부터 결제가 중단됩니다.

• 이미 결제되어 이용 중인 주기는 해당 주기 만료일까지 정상 이용할 수 있으며, 다음 주기 요금은 청구되지 않습니다.

• 결제일 경과 전 해지하지 못하여 차기 요금이 결제된 경우, 위 "서비스 미사용 시" 기준에 따라 환불을 신청할 수 있습니다.

크레딧(사용량 충전형) 상품의 환불 기준은 다음과 같습니다.

• 미사용 크레딧 — 결제일부터 7일 이내 청약철회 시 미사용분 전액 환불

• 일부 사용 후 환불 — 결제일부터 7일 이내인 경우, 이미 사용한 크레딧 상당액을 공제한 후 미사용 크레딧을 환불합니다.

• 7일 경과 후 — 충전한 크레딧의 유효기간 내에서는 계속 사용할 수 있으나, 단순 변심에 의한 환불은 제한될 수 있습니다. 다만 회사의 귀책사유 또는 서비스 하자가 있는 경우에는 이 제한이 적용되지 않습니다.

• 무상으로 지급된(이벤트·프로모션·가입 보너스 등) 크레딧은 환불 대상에서 제외됩니다.

다음과 같이 회사의 귀책사유 또는 서비스 하자로 인해 이용자가 서비스를 정상적으로 이용하지 못한 경우, 이용자는 사용 여부 및 기간과 무관하게 전액 환불 또는 그에 상응하는 보상을 요청할 수 있습니다.

• 회사의 시스템 장애로 결제한 서비스(크레딧 등)를 이용하지 못한 경우

• 결제 금액이 잘못 청구되거나 중복으로 결제된 경우

• 광고·안내된 내용과 실제 제공된 서비스가 현저히 다른 경우

이 경우 회사는 환불에 따른 수수료를 이용자에게 부담시키지 않습니다.

환불은 다음 절차에 따라 처리됩니다.

① 환불 신청 — 고객센터 이메일(help@exitwise.io) 또는 전화(010-5439-5353)로 결제 정보와 환불 사유를 알려 주십시오.

② 확인 — 회사는 결제 내역, 서비스 사용 내역, 환불 가능 여부를 확인합니다.

③ 환불 처리 — 청약철회 등의 의사표시를 받은 날부터 영업일 기준 3일 이내에 환불을 진행합니다(전자상거래법 제18조). 결제대행사(PG)·카드사 사정에 따라 실제 입금/취소까지는 영업일 기준 3~7일이 추가로 소요될 수 있습니다.

④ 환불 수단 — 원칙적으로 결제 시 사용한 동일한 결제수단으로 취소·환불합니다. 카드 결제는 승인 취소, 계좌이체·간편결제는 해당 수단으로 환급합니다. 동일 수단 환불이 불가능한 경우 이용자와 협의하여 계좌 입금 등으로 처리합니다.

이용자의 의사와 무관하게 발생한 결제 오류, 이중 결제, 미인증 결제 등이 확인된 경우, 회사는 해당 결제 건을 즉시 취소하고 전액 환불합니다.

이용자는 결제 오류를 발견한 즉시 고객센터로 문의해 주시기 바라며, 회사는 결제대행사(PG)와 함께 사실관계를 확인한 후 신속히 처리합니다.

회사는 환불 및 결제와 관련한 이용자의 정당한 의견이나 불만을 반영하고 피해를 보상하기 위해 노력합니다.

본 정책 또는 결제와 관련하여 회사와 이용자 간에 분쟁이 발생한 경우, 다음 기관을 통해 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.

• 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회 (국번 없이 1372 / www.kca.go.kr)

• 한국인터넷진흥원 전자거래분쟁조정위원회 (www.ecmc.or.kr)

• 콘텐츠분쟁조정위원회 (www.kcdrc.kr)

본 정책과 관련된 분쟁은 대한민국 법령을 준거법으로 하며, 관할 법원은 「이용약관」에서 정한 바에 따릅니다.